Chargé / Chargée d'assistance
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Nice, 60, Alpes-Maritimes, Hauts-de-France
Au sein du Pôle Maintenance, nous gérons les interventions de maintenance sur site 24/24h pour le compte des plus grands comptes télécoms et hitech. A cette fin, nous réceptionnons 24/24h les demandes clients ( Tickets ) par mail et téléphone, nous les affectons à des techniciens télécoms internes ou prestataires, et nous assurons le suivi de l'intervention jusqu'à sa clôture. Le poste consiste à dispatcher les demandes d'interventions vers les techniciens et assurer le lien entre clients et les techniciens. Principales Missions - Dispatcher les interventions de maintenance (France et internationnal) : a. Traitement par mail, tel et réseaux sociaux (ex. whatsapp, signal) b. Faire le lien entre client et prestataire pour les informations (nom, ID..) - Saisir les interventions dans la base de données (excel) - Assurer le suivi des rapports d'intervention - Relancer les Techniciens Télécoms (internes et prestataires) sur les documents manquants - Mettre à jour le planning des techniciens télécoms - Astreinte obligatoire, selon un planning défini, et récurrent Savoir et savoir-faire - Maîtrise de l'anglais professionnel, voire d'une autre langue - Maitrise des outils informatique,[...]
